Evaluación del impacto de la transformación digital en los procesos administrativos del GAD de Progreso, Guayaquil
DOI:
https://doi.org/10.64041/riidg.v3i2.21Palabras clave:
Transformación digital, Procesos administrativos, Gobierno local, Innovación pública, Modernización institucional.Resumen
La transformación digital representa uno de los pilares fundamentales para la modernización de los gobiernos locales, al permitir una administración pública más ágil, eficiente y orientada al servicio ciudadano. En este contexto, el presente estudio tiene como objetivo evaluar el impacto de la transformación digital en los procesos administrativos del Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) de Progreso, situado en la provincia del Guayas, cantón Guayaquil.
La evaluación parte del reconocimiento de que la digitalización no solo implica la adopción de herramientas tecnológicas, sino también una reestructuración profunda en la manera en que se gestionan los recursos, se procesan los trámites y se interactúa con los ciudadanos. Para ello, se aplicó una metodología de enfoque mixto, que combinó técnicas cualitativas y cuantitativas: entrevistas semiestructuradas a funcionarios del GAD, revisión documental de los sistemas implementados, y encuestas dirigidas a usuarios de los servicios administrativos.
Los resultados indican avances importantes en varios ámbitos. Entre los principales beneficios se identifican la automatización de trámites internos, lo cual ha permitido una disminución significativa en los tiempos de respuesta y una mejor asignación de recursos humanos. Asimismo, se observó una mejora sustancial en la transparencia de los procesos, gracias a la trazabilidad de la información y la centralización de datos. La digitalización también ha fortalecido los canales de comunicación con la ciudadanía, promoviendo una atención más cercana y eficiente.
No obstante, el proceso de transformación digital ha enfrentado una serie de limitaciones y retos. Entre ellos destacan la resistencia al cambio por parte del personal administrativo, la carencia de competencias digitales, y la necesidad de infraestructura tecnológica adecuada para garantizar la continuidad de los servicios. Estos factores requieren una intervención estratégica que contemple la capacitación continua, el soporte técnico, y la implementación de una cultura organizacional basada en la innovación y mejora continua.
La evaluación evidencia que la transformación digital ha tenido un impacto positivo en la gestión administrativa del GAD de Progreso, pero que aún existen desafíos estructurales que deben ser abordados para consolidar los logros alcanzados y garantizar la sostenibilidad del proceso. La experiencia de este GAD puede servir como modelo de referencia para otros gobiernos locales que buscan impulsar su modernización administrativa a través del uso de tecnologías digitales.
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